Дзержинським міським судом Донецької області на виконання Рішення Ради суддів України № 5 від 5 лютого 2015 року в рамках Проекту «Система оцінки якості роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи» проведено анкетування, яке включало до себе: внутрішнє опитування судді, внутрішнє опитування працівника апарату суду, опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду.

         За результатами анкетування «Анкета внутрішнього опитування судді»:

На запитання № 1 «Якою мірою Ви задоволені умовами праці у вашому суді?» надали у відповідь оцінки «5» та «4», окрім пунктів 1.10, 1.14 та 1.21 які респонденти оцінювали на «2» та «3»

На запитання № 2 «Чи не виникало у Вас відчуття, що навіть за існуючих умов фінансування та матеріально-технічного забезпечення суду умови могли б бути кращими (тобто наявні ресурси використовуються не зовсім раціонально)?» 66% респондентів оцінило на «2», 33% респондентів оцінило на «3»

На запитання № 3 «Будь ласка, зазначте, наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Голова Вашого суду….» всі респонденти надали у відповідь оцінки «5» та «4».

На запитання № 4 «Будь ласка, зазначте, наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Керівник апарату вашого суду…» всі респонденти надали у відповідь оцінки «5» та «4».

На запитання № 5 «Будь ласка, зазначте, наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Збори суддів вашого суду…» всі респонденти надали у відповідь оцінки «5» та «4».

На запитання № 6 «Виходячи з відомих Вам фактів та особистих вражень, спробуйте визначити, як співвідносяться позиції голови суду та керівника апарату суду при плануванні роботи чи оцінюванні поточної діяльності суду» 66% респондентів оцінили на «5», 33% респондентів затруднилися відповісти.

На запитання № 7 «Спробуйте пригадати минулий тиждень – яку саме роботу чи окремі доручення Ви виконували? Визначте, який приблизно відсоток Вашого робочого часу було витрачено на види робіт (дії), що не мають прямого стосунку до підготовки та розгляду справ?» 66% респондентів відповіло «1», 33% респондентів відповіло «3»

На запитання № 8 «Чи доводилось Вам протягом останніх 12 місяців працювати після закінчення робочого дня або брати роботу додому?» 66% респондентів відповіло «3», 33% респондентів відповіло «4»

На запитання № 8-1 «Якщо такі випадки були, то чим це пояснюєте?» 60% респондентів відповіло «5», 20 % респондентів відповіло «2» та 20% респондентів відповіло «3»

На запитання № 9 «Яка з наведених нижче оцінок може охарактеризувати Ваше навантаження (кількість справ, що перебувають у провадженні)?» 33% респондентів відповіло «3», 33% респондентів відповіло «4», 33% респондентів відповіло «5»

На запитання № 10 «Чи є корисними для Вас семінари, тренінги та інші форми навчання, що проходять у Вашому суді?» 66% респондентів надало відповідь «2» та 33% респондентів відповіло «3»

На запитання № 11 «Якою мірою наведене нижче є характерним для Вашого суду» на запитання 11-1 респонденти відповіли «5» та «4», на запитання 11-2 66% респондентів відповіли «5» та 33% - «3», на запитання 11-3 33% відповіло «5», 33% - «2» та 33% - «1», на запитання 11-4 всі респонденти відповіли «5», на запитання 11-5 по 33% респондентів відповіли «5», «3» та «2», на запитання 11-6 66% респондентів відповіло «5», 33% респондентів відповіло «3»

На запитання №  12 «Якою мірою наведені нижче ознаки є характерними для відносин у колективі вашого суду?» в середьному на запитання 60% респондентів відповіло по «3», 40% респондентів відповіло «1»

На запитання № 13 «Які зміни відбулися у вашому суді за останні 12 місяців?»  на підзапитання 13-1 всі респонденти відповіли «1» на підзапитання 13-2 -13-5 70% респондентів відповіло «2», 30 % респондентів відповіло «3».

За результатами анкетування «Анкета внутрішнього опитування працівників апарату суду»:

На запитання № 1 «Якою мірою Ви задоволені умовами праці у вашому суді?» респонденти надали у відповідь оцінки «5» та «4», окрім пунктів 1.4, 1.17 та 1.18 які більшість респондентів оцінювали на «2» та «3»

На запитання № 2 «Чи не виникало у Вас відчуття, що навіть за існуючих умов фінансування та матеріально-технічного забезпечення суду умови могли б бути кращими (тобто наявні ресурси використовуються не зовсім раціонально)?» 50% респондентів затруднилися відповісти, 37% відповіли «3», 13% респондентив відповіли «4»

На запитання № 3 «Будь ласка, зазначте, наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Голова Вашого суду….» всі респонденти надали у відповідь оцінки «5» та «4».

На запитання № 4 «Будь ласка, зазначте, наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Керівник апарату вашого суду…» всі респонденти надали у відповідь оцінки «5» та «4».

На запитання № 5 «Будь ласка, зазначте, наскільки Ви погоджуєтеся з наступними твердженнями, Збори суддів вашого суду…» всі респонденти надали у відповідь оцінки «5» та «4».

На запитання № 6 «Виходячи з відомих Вам фактів та особистих вражень, спробуйте визначити, як співвідносяться позиції голови суду та керівника апарату суду при плануванні роботи чи оцінюванні поточної діяльності суду» 76% респондентів оцінили на «5», 24% респондентів відповіли «4».

На запитання № 7 «Спробуйте пригадати минулий тиждень – яку саме роботу чи окремі доручення Ви виконували?» 50% респондентів відповіло «1», 25% респондентів відповіло «2», 25% респондентів відповіло «3».

На запитання № 8 «Чи доводилось Вам протягом останніх 12 місяців працювати після закінчення робочого дня або брати роботу додому?» 63% респондентів відповіло «3», 37% респондентів відповіло «4»

На запитання № 9 «Чи є корисними для Вас семінари, тренінги та інші форми навчання, що проходять у Вашому суді?» 75% респондентів надало відповідь «1» та 25% респондентів відповіло «2»

На запитання № 10 «Якою мірою наведене нижче є характерним для Вашого суду» на запитання 10-1  63 % респондентів відповіли «5», 13% - «4», 12% -«3», 12% - затруднилися відповісти, на запитання 10-2 88% респондентів відповіли «5» та 12% - «4», на запитання 10-3 37% відповіло «5», 12% - «4» та 12% - «3», 39% - затруднилися відповісти, на запитання 10-4 всі респонденти відповіли «5», на запитання 10-5 по 50% респондентів відповіли «5», 37% - «3» та 13% - «2»

На запитання №  11 «Якою мірою наведені нижче ознаки є характерними для відносин у колективі вашого суду?» респонденти загалом відповіли «5» та «4», крім підзапитаненя 11-5 на який 36% відповіло «2»

 На запитання № 12 «Які зміни відбулися у вашому суді за останні 12 місяців?»  на підзапитання 12-1 50% респондентів відповіли «1» та 50% респондентів відповіли «2», на підзапитання 12-2 -12-5 60% респондентів відповіло «5», 40 % респондентів відповіло «2».

За результатами анкетування «Анкета опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду»:

Доступність суду: На запитання «Чи легко було знайти будівлю суду?» та «Чи зручно Вам діставитися до будівлі судлу громадським транспортом» всі респонденти відповіли «5», на запитання «Чи зручно паркувати автомобіль?» 50% респондентів відповіли «2» та по 25% - «4» та «5», на запитання «Чи зазнали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?» всі респонденти відповіли «ні»,   на запитання «Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?» 75% респондентів відповіло «3», 25% респондентів відповіло «5», на запитання «Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію? Чи давав графік роботи канцелярії суду можливість вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін.)? Чи могли б Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката (юриста- консультанта) у разі необхідності?» всі респонденти відповіли «5»,

Зручність та комфортність перебування у суді

«достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання» 50% респондентів відповіли «5», 50% респондентів відповіли «4»

«вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)» 25% респондентів відповіли «5», 50% респондентів відповіли «4», 25% респондентів відповіли «3»

«чистота та прибраність приміщень» всі респонденти відповіли «5»

«достатність освітлення» 75% респондентів відповіли «5», 25% респондентів відповіли «4»

Повнота та ясність інформації

«Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)?» всі респонденти відповіли «5»

Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:

«розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень»

«правил допуску в суд та перебування в ньому» «справ, що призначені до розгляду» «зразків документів (заяв, клопотань тощо)» «порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів» всі респонденти відповіли «5»

«Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет?» 75 % респондентів відповіли «так», 25% респондентів відповіли «ні»

Сприйняття роботи працівників апарату суду

«Чи старанно працювали працівники суду та не припускалися помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків?» всі респонденти відповіли «5»

Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами:

«оброзичливість, повагу, бажання допомогти», «однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу», «професіоналізм, знання своєї справи» всі респонденти відповіли «5»

Дотримання строків судового розгляду

«Чи вчасно (відповідно до графіка) розпочалося останнє засідання по Вашій справі?», «Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?», «Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?», «Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/ перенесення слухань у розгляді Вашої справи?» всі респонденти відповіли «5»

Сприйняття роботи судді

«неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому тиску, якщо такий був)», «коректність, доброзичливість, ввічливість», «належна підготовка до справи та знання справи», «надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію», «дотримання процедури розгляду» всі респонденти відповіли «5»