Щодо функціонування Єдиного контакт-центру судової влади

З метою забезпечення функціонування веб-порталу «Судова влада України» від 17 липня 2014 року №30 та з врахуванням сучасної міжнародної практики щодо запровадження інформаційних технологій в комунікації органів системи правосуддя із громадянами, забезпечено роботу Єдиного контакт-центру судової влади України (далі - Контакт - центр).

Контакт - центр здійснює:

1). Консультаційну підтримку фізичних осіб шляхом надання інформації:

- щодо діяльності та повноважень судових установ, Державної судової адміністрації України (далі - ДСА України), Верховного Суду;

- щодо адрес та контактних телефонів судових установ та органів системи правосуддя;

- розкладу роботи та розкладу прийому громадян;

- про стан розгляду судових справ;

- умов подання та реєстрації звернень і запитів до судових установ та органів системи правосуддя;

- про умови розрахунку судового збору та можливі способи його сплати;

- про перелік можливих державних та приватних установ, що надають правову (безкоштовну або на платній основі) допомогу в разі виникнення юридичних питань.

2). Забезпечення можливості для громадян залишити своє побажання щодо покращення якості роботи судових установ.

3). Реєстрацію усних звернень громадян (за бажанням запитувача) для подальшого розгляду таких звернень відповідальними особами в судових установах, ДСА України; Верховному Суді.

4). Дистанційну технічну та інформаційну підтримку користувачів судових систем, онлайн сервісів, електронних систем та систем самообслуговування на офіційному веб-порталі «Судова влада України».

Вказані види послуг громадяни України можуть отримати зателефонувавши за єдиним безкоштовним телефонним номером 0-800-501-492.

Основна мета та завдання Контакт - центру - це швидке, оперативне, якісне та повне інформування громадян щодо стану та руху справ в усіх судових установах України та повна інформаційно-довідкова підтримка всіх судових установ України, ДСА України.

Переваги функціонування Контакт- центру для громадян:

- можливість отримати інформацію за єдиним та безкоштовним телефонним номером 0-800-501-492;

• доступність та швидкість зв'язку (єдиний інформаційний центр для всіх запитів щодо діяльності судових установ);
• отримання інформації за різними сучасними каналами спілкування (телефонний зв’язок, онлайн дзвінок з сайту, електронна пошта, онлайн допомога на веб-порталі, автоматизовані системи самообслуговування);
• єдині стандарти обслуговування запитів та спілкування;
• вирішення питання/запиту в максимально швидкі строки;
• можливість надати оцінку якості обслуговування та впливу на підвищення якості роботи судових установ та їх подальший розвиток.

Прес-служба Дзержинського міського суду Донецької області.